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CRM系统有哪些主流类型,按照企业的经营模式CRM可以分为哪些类型

更新时间:2022-06-11 18:03:49 浏览量:501

CRM系统有哪些主流类型?按照企业的经营模式CRM可以分为哪些类型?采用何种CRM部署方法取决于公司的业务需求、资源和目标,因为每种方法都有不同的成本。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM系统有哪些主流类型以及按照企业的经营模式CRM可以分为哪些类型。

CRM系统有哪些主流类型

1、本地部署CRM

使用CRM软件将数据库和信息的管理、控制、安全和维护的责任放在公司上。通过这种方法,公司可以直接购买软件所有权,而不是从云CRM提供商处按年购买使用权。这种方式让CRM软件存储在公司自己的服务器上,用户承担软件升级的成本,具有复杂CRM需求的公司可能会受益于本地部署方式。

2、基于云的CRM

借助基于云的CRM(也称为 SaaS (软件即服务),数据存储在外部远程网络中,员工可以随时随地访问互联网连接,有时可以访问第三方, 负责安装和维护的服务提供商。云的快速,相对简单的部署功能吸引了技术专业知识或资源有限的公司。

数据安全性是使用基于云的系统的公司的主要关注点,因为公司没有物理控制其数据的存储和维护。如果云提供商停业或被其他公司收购,企业的数据可能会受到损害或丢失。当数据最初从公司的内部系统迁移到云时,也会出现兼容性问题。

最后,成本可能是一个问题,因为软件的支付费用随着时间的推移可能比内部部署模型更昂贵。

3、私有化云CRM

综合本地部署和云部署的优势,私有化,云部署CRM是更有利的选择。企业可以直接购买CRM软件所属权,功能上可以按需配置,由CRM公司提供软件的维护升级服务;同时,将CRM软件和数据库部署在云服务器上。私有化云CRM确保了软件供应商与数据存储分离,避免很多数据安全性风险。由云服务器公司如阿里云、亚马逊云来提供服务器的维护、安全。


按照企业的经营模式CRM可以分为哪些类型

1. 产品型销售

产品:标准化。

客户:目标客户特征明晰,客户数量较多。

销售:直销为主或者代理为主。

环境:市场化程度较高,竞争对手相对明确,服务可称谓竞争优势。

客户类型:典型行业有汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等,以及制药、保健品、食品、饮料、家店。小家店、服装、电信、电力、银行、保险、证券、酒店等。

存在的问题:

1.客户资源私有化造成客户流失;

2.快速发展中业务难以协同;

3.业务员管理和能力建设困难;

4.粗放销售带来成本浪费;

5.客户和联系人动态管理困难;

6.营销以及竞争状况难以及时掌控;

7.业务员能力建设缓慢;

8.营销物品以及费用发放与管理困难。

2.顾问式项目销售

产品:按客户需求定制。

客户:客户明晰,数量较少。

销售:顾问式销售,过程复杂。

环境:客户关系影响较大,竞争对手明确,专有技术和服务是竞争优势。

典型行为有:专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商等。

没有系统存在,问题可能如下:

1.项目评估缺乏科学依据;

2.决策树关系维护困难;

3.项目过程难以控制;

4.信息共享和业务协同困难。

3.会员制

产品:标准化。

客户:数量众多,重复购买。

销售:过程简单,重视客户联系及关怀。

环境:市场化程度较高,服务可成为竞争优势。

典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

没有系统存在,问题可能如下:

1.缺乏完整的会员接触;

2.无法管理会员消费特征;

3.无量化的会员价值管理。

以上关于“CRM系统有哪些主流类型,按照企业的经营模式CRM可以分为哪些类型”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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